Para garantizar la correcta gestión de los proyectos, no se subcontrata ningún servicio y toda la gestión se realiza por personal contratado directamente por WTW Services.
Además, cuenta con uno de los sistemas de telefonía más avanzados del mercado, diseñado para gestionar una plataforma basada en la monitorización de los distintos elementos que forman parte del centro de atención al cliente logrando así evaluar el funcionamiento del mismo.
Actualmente, WTW Services presta sus servicios en horario ininterrumpido desde las 08:00 hasta las 20:00 horas, de lunes a viernes, todos los días laborables, incluyendo fiestas locales, en todo territorio nacional. Dicho tramo horario es cubierto con distintos turnos según tráfico de llamadas y teniendo en cuenta las peculiaridades de cada departamento integrado en el Contact Center.